自分が肝に銘じるために。住人が読んだ本から心に引っ掛かった文章集
おもてなしを考えるときは、どうしても自分対お客様という立ち位置で見てしまいがちです。リッツ・カールトンでは、社員同士でもお互いが「顧客」と考えています。社員と業者さんは内部顧客なのです。そして実際にお金を支払ってくださるお客様が外部顧客です。内部顧客への信頼と思いやりの精神があってこそ、外部顧客に最高のサービスを提供できるのです。
リッツ・カールトン - 「型」から入る仕事術 高野 登 (著) 中央公論新社 (2014/3/7)P134
斑鳩寺 (兵庫県太子町)
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