自分が肝に銘じるために。住人が読んだ本から心に引っ掛かった文章集
言い訳は自己弁護や自己満足にはなっても、相手の抗議する気持ちの解消にはまったく役に立ちません。おまけに、相手の感情をますますいらだたせてしまいます。
プロカウンセラーの聞く技術 東山 紘久 (著) 創元社 (2000/09) P162
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