組織はシステムで動く

  本部で指示したことができていて成果が上がっていたら、「すごいね」「がんばってるね」と褒め称え、逆に指示どおりにできていないときは、本人には直接言いません。
現場をマネジメントするのは私の仕事ではなく、頭を飛び越えて私が指示してしまえば組織の秩序が崩れます。 営業本部長や店舗運営部長に、現場でこうなっているから対応してくださいと言います。

　現場が指示どおりにできていないのは、指示の出し方がわるいのであって現場の責任ではありません。
組織はシステムで動くのであり、本部が指示した通りに現場で行動が変わらないのは、システムの不備なのです。

利益を3倍にするたった5つの方法―儲かる会社が実践している!
大久保 恒夫 (著)
ビジネス社 (2007/08)
P42

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現在活躍中の実業家あるいは専門職の指導者に、どうしたら多くの仕事をこなすことができるか、その秘訣を訊ねてみるとよい。彼らは、きっと一言でこう答えるだろう。
それは「システム」(system)であると。

平静の心―オスラー博士講演集
ウィリアム・オスラー (著), William Osler (著), 日野原 重明 (翻訳), 仁木 久恵 (翻訳)
医学書院; 新訂増補版 (2003/9/1)
P52

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